Etude de cas :

Jennifer Bellay



Jennifer est à la tête de l’agence B-Com.
Formatrice en communication et coach business, elle permet à ses clients de devenir magnétiques sur les réseaux sociaux.

Lorsqu’on réalise un diagnostic pour définir ses besoins, elle réalise 6 chiffres par an et rencontre de vrais challenges de structuration.

Ses envies et objectifs étaient multiples :
- Augmenter de + de 50% son C.A tout en gardant la même marge
- Assumer sa position de chef d’entreprise
- Mieux structurer et piloter son activité au quotidien


L’accompagnement a alors porté sur plusieurs points.

La priorité a d’abord été mise sur le diagnostic et l’optimisation de chaque étape de sa chaîne de valeur avec un focus sur les fuites à colmater :

- La vente, à travers un travail sur la qualification des prospects,
- La livraison, qui lui prenait la grande majorité de son temps,
- L’organisation et la gestion internes avec la mise en place de process et systèmes internes


Après avoir rempli l’audit de début d’accompagnement, le premier appel a porté sur la question de la 2e offre qu’elle souhaitait alors lancer en équipe.

2e offre sur laquelle elle planchait depuis un certain moment mais qui la mettait dans l’inconfort sur les points du positionnement, de la livraison et de la rentabilité.

En creusant, on a pu mettre le doigt sur ce qui se cachait derrière cette envie de 2e offre alors qu’elle avait déjà une offre en place qui tournait bien (on venait la chercher spontanément pour ça et les clients étaient satisfaits) :

La livraison, qui lui prenait alors beaucoup trop de temps et qui était la conséquence d’une croyance qui la desservait.

D’un point de vue coaching, cette croyance a été traitée et ramollie pour laisser place à quelque chose de plus dynamisant.

D’un point de vue consulting, la livraison a été entièrement revue et lui a permis de diviser par 2 le temps passé avec ses clients tout en gardant la même satisfaction.

En parallèle, nous l’avons accompagné sur la mise en place de process internes, notamment :


- Onboarding clients
- Onboarding équipe
- Recrutement
- Suivi financier
- Gestionnaire de tâches
- Ajustement de son organisation interne
- Gestion support clients


Se dégager du temps pour la livraison lui a permis de se concentrer sur l’acquisition :
Webinaire peaufiné, qualification revue, appels de vente mieux appréhendés et taux de conversion amélioré.

Les défis qu’elle a eu à relever lors de notre temps ensemble :

- Bien cadrer et structurer sa première employée et ses collaborateurs
- En amont, une posture de chef d’entreprise à incarner
- Des croyances à transformer pour lâcher ce qui la desservait elle et sa vision
- Un positionnement à peaufiner pour viser au plus juste des besoins de son audience
- Une refonte complète de son organisation interne pour gagner en efficacité et fluidité et ainsi affronter plus sereinement ce qui pouvait la faire fuir

Les résultats obtenus :

• Un temps de livraison divisé par deux
• Une satisfaction clients identique, déjà très bonne, en augmentation
• Un gestion du quotidien simplifiée et fluidifiée
• Une posture de chef d’entreprise qui travaille aussi sur son business et non plus dans son business à 100%
• Une collaboration avec son équipe revue et optimisée, où chacun sait ce qu’il a à faire et ce qu’il peut attendre des autres
• Une charge mentale drastiquement réduite
• Des opportunités de missions et de collaborations qui arrivent spontanément


Elle partage :


Jennifer a pu optimiser chaque étape de sa chaîne de valeur, mettre en place des process internes efficaces, diviser par deux le temps de livraison tout en améliorant la satisfaction des clients, et peaufiner son positionnement pour mieux répondre aux besoins de son audience.

Le CA est resté stable et son ratio CA / temps passé a évolué de façon bénéfique.

A la suite à notre travail ensemble, et en suivant ses évolutions pro et perso, elle décide de se repositionner complètement sur ce qu'elle adore, son coeur de métier et sa zone d'excellence, la formation. 

Les avantages et les bénéfices de cette solution sont multiples et durables :

Charge mentale réduite, posture de chef d'entreprise renforcée, collaboration optimisée avec son équipe, des opportunités de missions et de collaborations qui arrivent spontanément. 

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